# Contact Center AI Release Notes (Kore AI)

> 6 Updates, 1 aktive Quellen, zuletzt aktualisiert am 26. September 2026.

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## September 2026

### Contact Center AI 11.29.0 – Disposition-Suche, Fehlermeldungen, User-Info-Layout

26. September 2026 · Version 11.29.0

In v11.29.0 können Agents in der Console Dispositionen per Suchleiste filtern, erhalten Fehlermeldungen bei fehlgeschlagenem E-Mail- oder Anhangversand und Administratoren können den Bereich User Info im Console-Layout konfigurieren.

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### Contact Center AI 11.28.1 – Optionale End-Flow-Nachricht, neue Filter-Operatoren

12. September 2026 · Version 11.28.1

In v11.28.1 ist die Nachricht im End Flow Node optional, Campaigns sendet für alle Anrufversuche Metadaten an Artemis und Contact-List-Filter unterstützen TODAY, TOMORROW, YESTERDAY sowie den Operator DATE_EQUALS.

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## August 2026

### Contact Center AI 11.28.0 – Einheitliche Conversation History, One-way-Audio-Warnung

29. August 2026 · Version 11.28.0

In v11.28.0 zeigt die Conversation History in der Agent Console Chat, E-Mail und Voice in einer einheitlichen Ansicht, die Leseposition bleibt beim Wechsel zwischen Chats erhalten, eine Warnung meldet One-way Audio, und Wallboards erhalten getrennte Berechtigungen für Konfiguration und Analytics.

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### Contact Center AI 11.27.1 – Artemis-Kanal, IP-Maskierung, getrennte Summary-Prompts

8. August 2026 · Version 11.27.1

In v11.27.1 erscheinen Artemis-Sitzungen als eigener Kanal in Conversations-Dashboard und Interactions-Tab, IP-Adressen in Transkripten lassen sich maskieren und es gibt getrennte Prompts für Arrival- und Closure-Summaries.

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## Juli 2026

### Contact Center AI 11.27.0 – Dark Mode für die Agent Console

25. Juli 2026 · Version 11.27.0

In v11.27.0 gibt es einen Dark Mode für die Agent Console, eine Workbin-Duration-Spalte im Agent Workbin, getrennt steuerbare Übersetzung für AI Summaries und Automation Transcript sowie eine Berechtigung zum Übergehen von Queue-Transfer-Beschränkungen.

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### Contact Center AI 11.26.1 – Kanalspezifische Fallback-Nachrichten und Timer-Metrik

11. Juli 2026 · Version 11.26.1

In v11.26.1 lassen sich kanalspezifische Fallback-Nachrichten für No Agent Available und Out-of-Office-Szenarien sowie die in der Agent Console angezeigte Timer-Metrik konfigurieren, und für Workbin-Konversationen kann der zuletzt bearbeitende Agent eingesehen werden.

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