# Agent AI Release Notes (Kore AI)

> 6 Updates, 1 aktive Quellen, zuletzt aktualisiert am 26. September 2026.

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Hersteller: [Kore AI](https://updatefeed.de/updates/koreai.md)

## September 2026

### Version 11.29.0: User-Context-Einstellung, Coaching-Drilldown, NICE-Integration

26. September 2026 · Version 11.29.0

In Version 11.29.0 können Admins über die Einstellung User Context in Pass Metadata festlegen, ob Agent AI den Full User Context oder nur Custom Data an Search AI übergibt, das Agent-Coaching-Dashboard bietet eine Drill-down-Ansicht pro Coaching-Regel, und es gibt eine neue Integration von Agent AI mit NICE und Salesforce Service Cloud.

[Originalquelle](https://docs.kore.ai/ai-for-service/release-notes/agent-ai)

### Version 11.28.1: Willkommensnachrichten, Playbook-Automatik, neue APIs

12. September 2026 · Version 11.28.1

Version 11.28.1 zeigt neu zugewiesenen Agents bei automatisch weitergeleiteten Anrufen Willkommensnachrichten, markiert bei IVR-Übergaben Playbook-Schritte automatisch als eingehalten, bietet eine Analyse-Option für Äußerungen in Coaching-Regeln und ergänzt Engagement Tracking und Export APIs.

[Originalquelle](https://docs.kore.ai/ai-for-service/release-notes/agent-ai)

## August 2026

### Version 11.28.0: Generate NBA und Call Transfer Reason

29. August 2026 · Version 11.28.0

Version 11.28.0 ermöglicht Agents über Generate NBA das manuelle Auslösen von NBA-Vorschlägen bei deaktiviertem Proactive Mode, ergänzt die Landing Summary um einen Call Transfer Reason bei Bot-zu-Mensch-Übergaben und lässt Admins die Transkript-Sichtbarkeit zwischen Agents steuern.

[Originalquelle](https://docs.kore.ai/ai-for-service/release-notes/agent-ai)

### Version 11.27.1: Aufklappbare Vorschläge und erweiterte Coaching Rules API

8. August 2026 · Version 11.27.1

Version 11.27.1 zeigt Agent-AI-Vorschläge in aufklappbaren Bereichen an, unterstützt Agent- und Queue-Metadaten von Genesys sowie die Zuordnung von Agentic Apps nach Region und Sprache und erweitert die Agent Coaching Rules API um Create-, Read-, Update-, Export- und Import-Funktionen.

[Originalquelle](https://docs.kore.ai/ai-for-service/release-notes/agent-ai)

## Juli 2026

### Version 11.27.0: JSON-Export von Logs und Feedback für Landing Summaries

25. Juli 2026 · Version 11.27.0

Version 11.27.0 ermöglicht Admins den JSON-Export von Konversationsprotokollen der Agent AI Logs, erzeugt im E-Mail-Kanal nur noch einen NBA-Vorschlag auf Basis des neuesten Kundenthreads und unterstützt Daumen-hoch/runter-Feedback für Landing Summaries inklusive konfigurierbarer Feedback-Gründe.

[Originalquelle](https://docs.kore.ai/ai-for-service/release-notes/agent-ai)

### Version 11.26.1: CSV-Export im Feedback-Dashboard und Konfigurations-APIs

11. Juli 2026 · Version 11.26.1

Version 11.26.1 erlaubt den CSV-Export der View-All-Daten samt Agent-Details im Feedback-Dashboard und unterstützt über die Export- und Export-Status-APIs nun Agent-AI-spezifische Konfigurationen wie Coaching-Regeln, Playbooks und Widget-Einstellungen.

[Originalquelle](https://docs.kore.ai/ai-for-service/release-notes/agent-ai)