# Amazon Connect Release Notes (Amazon)

> 7 Updates, 1 aktive Quellen, zuletzt aktualisiert am 8. Oktober 2026.

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## Oktober 2026

### Amazon Connect: Manager können im Chat Fragen zu ihren Daten stellen (Preview)

8. Oktober 2026

Manager können in Connect Customer in Klartext Fragen zu ihrem Contact Center stellen und erhalten in der Preview Antwort, Belege und eine empfohlene nächste Maßnahme auf Basis von über 150 Metriken.

[Originalquelle](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-release-notes.html)

### Amazon Connect: Neue Service-Linked Role, Metriken und Global-Resiliency-Konfiguration

8. Oktober 2026

Connect Customer erkennt unerreichbare Agenten in Chats nach etwa 2 Minuten, führt eine neue Service-Linked Role für Managed Synchronization ein und ergänzt GetMetricDataV2 um vier Conversational-Analytics-Metriken zu Sprechzeitanteilen.

[Originalquelle](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-release-notes.html)

### Amazon Connect: 15-Minuten-Berichte, Agentenfilter und neue Transfer-Metriken

8. Oktober 2026

Historische Metriken lassen sich nun alle 15 Minuten aktualisieren, die Agententabelle der Echtzeitmetriken ist nach Agent filterbar, es gibt neue Transfer-Metriken pro Agent und die Tabellen werden nach Agentenstatus bzw. Agents online sortiert.

[Originalquelle](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-release-notes.html)

## September 2026

### Amazon Connect: Concurrency-Limits nach Workload-Typ für Tasks und E-Mails

1. September 2026

Mit Connect Customer lassen sich Concurrency- und Unterbrechungslimits nun pro Workload-Typ (z. B. nach Komplexität, Priorität oder Geschäftsbereich) für Tasks und Emails festlegen statt nur einmal pro Kanal.

[Originalquelle](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-release-notes.html)

## Ohne Datum

### Connect Customer Client Application v2.0.1 und weitere Neuerungen

Datum unbekannt · Version 2.0.1

Die Connect Customer Client Application v2.0.1 bringt Fehlerbehebungen und Verbesserungen bei Stabilität und Monitoring, außerdem stehen generative KI-Zusammenfassungen nach Sprachkontakten schneller bereit und die Ressourcensuche im Admin-Portal bietet mehr Optionen.

[Originalquelle](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-release-notes.html)

### Connect Customer Client Application v1.0.2.38 und weitere Neuerungen

Datum unbekannt · Version 1.0.2.38

Neben der Client Application v1.0.2.38 mit kleineren Korrekturen gibt es die Berechtigung „View my contacts“, ein Streams-API-Upgrade für Drittanbieter-Cookies und Regeln, die auf Echtzeitmetriken hin automatisch E-Mails oder Tasks an Manager senden.

[Originalquelle](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-release-notes.html)

### Connect Customer Client Application v1.0.1.33 und Case-Zuweisung

Datum unbekannt · Version 1.0.1.33

Die Client Application v1.0.1.33 erfordert nach der Installation keinen Neustart des Desktops mehr, und Connect Customer Cases ermöglicht nun die Zuweisung von Cases an Queues oder einzelne Agenten.

[Originalquelle](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-release-notes.html)